تحدد هذه الشروط والأحكام القواعد التي تنطبق على استخدامك لموقع andaluscompany.com / andalusexpress.com الإلكتروني ("موقع andaluscompany.com / andalusexpress.com")، واستخدامك لمتاجر أندلس الفعلية، وأي مشتريات تقوم بها من خلال متاجر أندلس أو موقع andalusexpress.com. كما أنها تحكم علاقتك مع أندلس إكسبرس ("أندلس"، "andalusexpress.com"
يشير مصطلحا "أنت" و"خاصتك" إلى كل من العملاء الذين يستخدمون موقع andalusexpress.com ("العملاء") والبائعين المستقلين الذين يقدمون خدمات أو يعرضون منتجاتهم عبر منصة أندلس ("البائعون"). ويُفهم أي ذكر لكلمة "أنت" في هذه الشروط والأحكام على أنه إشارة إليك كفرد أو ككيان قانوني، حسب الاقتضاء.
يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية، حيث إنها تحدد حقوقك ومسؤولياتك بموجب القانون. بالوصول إلى موقع andalusexpress.com و/أو التسجيل فيه، فإنك تقبل وتوافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.
بالوصول إلى خدماتنا أو التسجيل فيها أو الاستمرار في استخدامها بأي شكل من الأشكال، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وأي مستندات قانونية أخرى سارية ("المستندات القانونية") بأثر فوري. يجوز لنا تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام والمستندات القانونية في أي وقت. إذا استمريت في استخدام موقع andalusexpress.com بعد إجراء هذه التغييرات، فسيُعتبر ذلك بمثابة قبول منك للشروط والأحكام والمستندات القانونية المُحدَّثة.
1. أساس استخدام موقع أندلس إكسبريس
1.1 يُتاح لك موقع andalusexpress.com مجانًا لاستخدامك الشخصي غير التجاري، ويخضع هذا الموقع لهذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بنا. باستخدامك لموقع andalusexpress.com، فإنك تُقرّ بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
1.2 تنطبق هذه الشروط والأحكام على: استخدامك العام لموقع andalusexpress.com؛ وأي منتجات تشتريها من متاجر أندلس أو عبر موقع andalusexpress.com؛ وجميع الخدمات ذات الصلة التي نقدمها فيما يتعلق بمشترياتك أو استخدامك للمنصة.
2. تسجيل
2.1 للعملاء
- 2.1.1 لإنشاء حساب على موقع andalusexpress.com، يجب أن يكون عمرك ثمانية عشر (18) عامًا على الأقل.
- 2.1.2 أنت مسؤول عن ضمان أن تكون المعلومات التي تقدمها لنا أثناء التسجيل، وفي أي وقت لاحق، دقيقة وكاملة ومحدثة.
2.2 للبائعين
للتسجيل والعمل كبائع على الموقع، فإنك تؤكد وتضمن ما يلي:
- 2.2.1 أنت كيان قانوني مسجل حسب الأصول في نطاق اختصاصك القضائي.
- 2.2.2 أنت تحمل رخصة تجارية سارية وستقدم لشركة أندلس نسخة من تلك الرخصة عند الطلب.
- 2.2.3 ستقوم بتقديم دليل على أن الشخص الذي يقوم بإنشاء واستخدام حساب البائع مخول بشكل صحيح للقيام بذلك نيابة عن عملك.
- 2.2.4 ستقوم بتقديم وثائق الهوية لجميع الأفراد الذين تفوضهم بالتصرف نيابة عنك فيما يتعلق بالموقع.
- 2.2.5 يمكنك وستقوم بتقديم تفاصيل حساب مصرفي صالحة وقابلة للتحقق لأغراض التسوية.
- 2.2.6 أنت تفهم وتوافق على أن بعض فئات المنتجات قد تتطلب وثائق أو موافقات أو شروط إضافية، وسوف تمتثل لأي متطلبات إضافية من هذا القبيل.
- 2.2.7 للتسجيل في الموقع، يجب عليك تقديم جميع المعلومات المطلوبة بموجب هذا البند. يحق لنا رفض تسجيلك إذا لم تُقدّم البيانات المطلوبة. نحتفظ بحقنا في إجراء أي فحوصات نراها ضرورية للتحقق من هويتك وأي معلومات تُقدّمها. كما نحتفظ بحقنا في رفض أي تسجيل دون تقديم تفسير مُفصّل.
- 2.2.8 بمجرد قبول تسجيلك وإكماله، سيظل حسابك نشطًا لفترة غير محددة، ما لم يتم تعليقه أو إنهاؤه وفقًا للبند 8 من هذه الشروط والأحكام.
3. كلمة المرور والأمان
3.1 عند التسجيل في موقع andalusexpress.com، سيُطلب منك إنشاء كلمة مرور. يجب عليك الحفاظ على سرية هذه الكلمة وعدم مشاركتها مع أي شخص. ستكون مسؤولاً عن جميع الإجراءات والطلبات التي تتم باستخدام حسابك وكلمة مرورك. إذا علمتَ أو اشتبهتَ في أن شخصًا آخر يعرف كلمة مرورك، فيجب عليك إبلاغ فريق خدمة العملاء لدينا فورًا.
3.2 إذا اعتقد موقع andalusexpress.com أنه قد حدث، أو من المحتمل أن يحدث، أي خرق أمني أو إساءة استخدام لحسابك أو لموقع andalusexpress.com، فقد نطلب منك تغيير كلمة المرور الخاصة بك أو قد نقوم بتعليق حسابك مؤقتًا أو دائمًا وفقًا لهذه الشروط والأحكام.
3.3 عند استخدام خدماتنا أو الوصول إليها، فإنك توافق على ما يلي:
- سوف تقدم معلومات صحيحة ودقيقة وحديثة وكاملة عن نفسك وعن استخدامك للخدمات، كما هو مطلوب منا؛
- لن نقوم بمشاركة أو الكشف عن معلومات المستخدم المقدمة إليك، إلا إذا كان هذا الكشف مطلوبًا من قبلنا أو مسموحًا به بموجب القانون المعمول به؛
- وسنتعاون بشكل كامل مع أي طلبات معقولة منا للحصول على معلومات إضافية مطلوبة للتحقق من هويتك أو أهليتك أو استخدامك لخدماتنا.
4. الملكية الفكرية
4.1 جميع المحتويات على موقع andalusexpress.com محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حقوق النشر والعلامات التجارية وحقوق قواعد البيانات. يحق لك:
- عرض المحتوى من موقع andalusexpress.com على شاشة جهاز الكمبيوتر أو الجهاز الخاص بك:
- يمكنك تخزين هذا المحتوى إلكترونيًا لاستخدامك الشخصي غير التجاري (ولكن ليس على أي خادم أو جهاز ضمن شبكة)؛
- ويمكنك طباعة نسخة واحدة من هذا المحتوى لاستخدامك الخاص، بشرط عدم إزالة أو تعديل أي إشعارات حقوق الطبع والنشر أو الملكية الفكرية.
لا يجوز لك إعادة إنتاج أو تعديل أو نسخ أو توزيع أو نشر أو استخدام أي مواد أو محتوى من موقع andalusexpress.com لأغراض تجارية دون الحصول على إذن كتابي مسبق من andalusexpress.com.
4.2 لا تمنحك هذه الشروط والأحكام أي حقوق لاستخدام أي علامات تجارية أو أسماء تجارية أو شعارات أو علامات تجارية خاصة بمتاجر الأندلس أو موقع andalusexpress.com أو أي من الشركات التابعة لها.
4.3 باستثناء الحقوق المحدودة الممنوحة لك صراحةً بموجب شروط الاستخدام هذه، فإن جميع الحقوق والملكية والمصالح في أي معلومات أو مواد أو محتوى تقدمه أو توفره عند استخدام الخدمات، بما في ذلك جميع حقوق الملكية الفكرية ذات الصلة، ستصبح ملكًا لشركة أندلس. وسيكون لنا الحق في استخدام هذا المحتوى وإعادة إنتاجه وتعديله واستغلاله بأي شكل آخر وفقًا للقانون المعمول به وسياساتنا.
4.4جميع الحقوق غير الممنوحة لك صراحةً في هذه الشروط والأحكام محفوظة لنا و/أو لمرخصينا.
5. القيود +
5.1 الاستخدامات المحظورة للموقع
خدام موقع andalusexpress.com ، بما في ذلك أي أقسام مجتمعية، لأي من الأغراض التالية:
- محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي أنظمة أو شبكات حاسوبية أخرى.
- التدخل في استخدام شخص آخر لموقع andalusexpress.com أو تعطيله.
- في الشبكات أو المواقع الإلكترونية المتصلة بموقع andalusexpress.com.
- تخزين نسخ إلكترونية من المواد المحمية بحقوق الطبع والنشر دون إذن من مالك حقوق الملكية الفكرية.
- إرسال أو نقل مواد غير مرغوب فيها ذات طابع ترويجي، بما في ذلك الإعلانات والرسائل غير المرغوب فيها والرسائل المتسلسلة والبريد العشوائي.
- انتحال شخصية أي شخص أو كيان آخر.
- نشر أو الإشارة إلى عناوين أو روابط مواقع ويب خارجية تقع خارج موقع andalusexpress.com حيث لا يُسمح بمثل هذه الإشارات.
- استخدام الموقع للإعلان عن المنتجات أو الخدمات دون موافقتنا الخطية المسبقة.
5.2 يحتفظ موقع andalusexpress.com بالحق في رفض نشر أي محتوى أو إزالة أي محتوى سبق نشره على الموقع. في حال رفض أو إزالة المحتوى الذي أرسلته، لا يجوز لك محاولة إعادة نشره أو تحميله أو إضافته إلى الموقع بأي شكل من الأشكال.
5.3 قيود إضافية عند استخدام الخدمات
عند استخدامك أو وصولك إلى الخدمات التي تقدمها شركة أندلس، فإنك توافق على عدم القيام بما يلي:
- a. أ. نشر أو إدراج أو تحميل أو نقل أي محتوى يعتبر تجديفًا أو تشهيرًا أو فاحشًا أو قذفًا أو انتهاكًا لخصوصية شخص آخر أو كراهية أو عنصرية أو مسيئة عرقيًا أو مهينة أو مرتبطة بغسيل الأموال أو المقامرة أو غير قانوني بأي شكل من الأشكال.
- b. . نشر أو إدراج أو تحميل عناصر أو محتوى في أي من الفئات المحظورة
أو المقيدة التالية (على سبيل المثال لا الحصر).
- 1. المحتوى أو العناصر التي يمكن اعتبارها مسيئة لأسباب ثقافية أو دينية.
- 2.المحتوى أو العناصر التي قد تتعارض مع القوانين المحلية أو الشريعة الإسلامية أو العادات والأخلاق والقيم والتقاليد المحلية.
- 3. المحتوى أو العناصر التي يمكن أن تشكل أو يُنظر إليها على أنها تشكل خطراً على الأمن القومي.
- 4. المحتوى أو العناصر التي يمكن تفسيرها على أنها تروج أو تدعم أنشطة المقامرة.
- 5.الأوراق المالية والأدوات المالية من أي نوع، بما في ذلك الأسهم والسندات وسندات الدين.
- 6. أي حيوانات حية أو ميتة أو أي جزء من حيوان تم حفظه أو الاحتفاظ به بأي وسيلة، اصطناعية أو طبيعية.
- 7. الأسلحة أو الأشياء التي تشبه الأسلحة من أي نوع.
- 8. المشروبات الكحولية، ومنتجات التبغ، والمخدرات غير المشروعة، والمواد المؤثرة على العقل، والمخدرات، والمسكرات من أي نوع، والأدوية.
- 9. العناصر التي تعلم أنها معيبة أو مزيفة أو تالفة أو احتيالية أو مضللة أو التي قد تضر بصحة أو مصالح مستخدم آخر من خلال الاستخدام العادي.
- 10. القسائم أو الكوبونات غير القابلة للتحويل.
- 11. المواد الكيميائية الخطرة أو المحظورة.
- c. عرض أو نشر عناصر ليس لديك الحق القانوني أو السلطة للربط بها أو إدراجها أو تضمينها.
- d. . عرض أو بيع البضائع المقلدة أو المسروقة.
- e. . انتهاك أو تجاوز أي قوانين سارية، أو حقوق أطراف ثالثة، أو سياساتنا، أو أي حالة أو شروط مرتبطة بحسابك.
- f. استخدم خدماتنا إذا لم تستوف معايير الأهلية، أو لم تتمكن من إبرام عقود ملزمة قانونًا، أو إذا تم تعليق أو إنهاء وصولك.
- g. . عدم دفع ثمن السلع التي اشتريتها إلا إذا كان لديك سبب وجيه وفقًا لسياساتنا.
- h. . عدم تسليم المنتجات التي قمت ببيعها (إن وجد)، إلا إذا كان لديك سبب مشروع يتماشى مع سياساتنا.
- i.استخدام بيانات الاتصال التي تم الحصول عليها من خلال الموقع لحث العملاء على شراء المزيد من المنتجات خارج منصة andalusexpress.com أو على مواقع ويب أخرى.
- j. التلاعب أو محاولة التلاعب بسعر أي سلعة.
- k. التدخل في قوائم المستخدمين الآخرين أو تعطيلها أو محاولة تقويضها.
- l. أي إجراء من شأنه أن يضر أو يشوه أو يتداخل مع أنظمة التقييم والتعليقات على الموقع.
- m. نشر محتوى كاذب أو غير دقيق أو خادع أو مضلل أو تشهيري أو ما شابه ذلك في طبيعته.
- n. نقل أو تحويل حسابك إلى فرد أو كيان آخر دون موافقتنا الخطية المسبقة.
- o. إرسال أو توزيع البريد العشوائي أو الاتصالات الإلكترونية الجماعية أو غير المرغوب فيها أو محتوى مماثل.
- p. تحميل أو توزيع الفيروسات أو البرامج الضارة أو التقنيات الضارة الأخرى التي قد تؤثر سلبًا على خدماتنا أو ممتلكات أو مصالح المستخدمين الآخرين.
- q. انتهاك أي حقوق ملكية فكرية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حقوق النشر والعلامات التجارية وبراءات الاختراع وحقوق الدعاية والحقوق المعنوية وحقوق قواعد البيانات أو غيرها من الحقوق التي تخص أو مرخصة لشركة أندلس؛ أو أي حقوق ملكية فكرية خاصة بأطراف ثالثة
- r. جمع أو حصد أو محاولة جمع معلومات عن المستخدمين دون موافقتهم
- s. تجاوز أو تعطيل أو محاولة التحايل على أي إجراءات أمنية تقنية أو قيود وصول مطبقة على خدماتنا.
5.4 مسؤوليتك عن الخسائر
أنت توافق على أن تكون مسؤولاً عن أي خسائر وتكاليف ونفقات معقولة نتكبدها، وأي تعويضات تُحكم ضدنا، وأي مبالغ ندفعها بعد تسوية تنشأ نتيجة لما يلي:
- أي ادعاء من طرف ثالث بأن استخدامك لموقع andalusexpress.com يُعد تشهيرًا أو إساءة أو استغلالًا أو فُحشًا أو إباحية أو مخالفًا للقانون أو ينتهك أي قانون أو لائحة أو مدونة سلوك؛ أي ادعاء من طرف ثالث بأن استخدامك لموقع andalusexpress.com ينتهك حقوق الطبع والنشر أو أي حقوق ملكية فكرية أخرى خاصة بذلك الطرف الثالث.
5.5 الترخيص الذي تمنحه لشركة أندلس:
عندما تقوم بإرسال أي مواد أو محتوى إلى موقع andalusexpress.com، فإنك تمنح andalusexpress.com ترخيصًا دائمًا وغير قابل للإلغاء وخاليًا من حقوق الملكية وعالميًا وغير حصري لإعادة إنتاج تلك المواد وتكييفها وترجمتها وتعديلها وتوزيعها وإتاحتها وترخيصها من الباطن، كليًا أو جزئيًا، بأي شكل أو وسيلة إعلامية.
6. الضمانات والتعهدات والتعهدات الخاصة بسوق الأندلس
6.1 أنت بموجب هذا تقر وتضمن وتتعهد بما يلي:
- 1. ستلتزم التزامًا تامًا، وستستمر في الالتزام، بجميع القوانين واللوائح والأنظمة المعمول بها في جميع الأوقات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر قوانين الخصوصية وحماية البيانات ولوائح المحتوى.
- 2. لديك الأهلية القانونية الكاملة والسلطة والصلاحية لإبرام هذه الشروط
والأحكام، ولن يتعارض توقيعك وقبولك وتنفيذ التزاماتك بموجب هذه الشروط والأحكام مع:
- أي قوانين أو قواعد أو توجيهات حكومية سارية عليك؛
- أو أي اتفاقية أو ترتيب أنت طرف فيه أو ملزم به بأي شكل آخر.
- 3. إذا قمت بإنشاء حساب أو تشغيله نيابةً عن شركة، فأنت تؤكد أنك مخوّلٌ رسميًا لتمثيل تلك الشركة وإلزامها بشروط الاستخدام هذه. وسيُعتبر الحساب مملوكًا ومدارًا من قِبل تلك الشركة.
- 4. إما أنك تمتلك حقوق جميع المحتويات والمواد التي ترسلها أو تدرجها على الموقع، أو أنك مخول بشكل صحيح لمنح الحقوق المتعلقة بها، وتمنحنا التراخيص الموضحة في شروط الاستخدام هذه.
- 5. أي محتوى تقوم بتحميله أو إرساله أو استخدامه فيما يتعلق بالخدمات، وكذلك أي منتجات تقدمها، لا ينتهك حقوق أي طرف ثالث في أي مكان في العالم، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي حقوق ملكية فكرية، سواء كانت مسجلة أو غير مسجلة.
- 6. باستثناء ما هو منصوص عليه تحديدًا في هذا البند، تُقدَّم الخدمات لكم "كما هي" و"حسب توافرها"، دون أي إقرارات أو ضمانات أو شروط من أي نوع. ونحن نخلي مسؤوليتنا صراحةً عن جميع الضمانات والشروط الصريحة أو الضمنية أو التكميلية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الضمانات الضمنية الخاصة بالتسويق، والملاءمة لغرض معين أو عام، وعدم التعدي، والتوافق، والأمان، أو خلو الخدمات من الأخطاء أو الانقطاعات أو التأخير، أو تقديمها دائمًا في الوقت المناسب وبطريقة سليمة.
- 7. على الرغم من حرصنا على الدقة، إلا أننا لا نضمن دقة أو اكتمال أو تحديث أو خلوّ أوصاف المنتجات أو قوائمها أو أي محتوى آخر متاح عبر خدماتنا من الأخطاء. بصفتك مشتريًا، تُقرّ بأننا غير مسؤولين عن فحص أو التحقق من جميع القوائم أو المحتوى المقدم من أطراف ثالثة، وتوافق على عدم تحميلنا أي مسؤولية عن عدم الدقة أو العيوب في هذه القوائم أو الأوصاف. بصفتك بائعًا، فأنت وحدك المسؤول عن مراجعة قوائم منتجاتك والتأكد من دقتها، وتوافق على عدم تحميل مزودي المحتوى لدينا أو نحن أي مسؤولية عن أي أخطاء.
7. المسؤولية والتعويضات
7.1 لا يهدف أي شيء في هذه الشروط والأحكام إلى الحد من مسؤولية أي طرف أو استبعادها: عن الاحتيال أو التحريف الاحتيالي؛ عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمال ذلك الطرف؛ أو عن أي مسؤولية أخرى لا يمكن الحد منها أو استبعادها قانونًا بموجب القانون المعمول به.
7.2 مع مراعاة البند 7.1، لن نكون نحن وشركتنا الأم والشركات التابعة لنا والشركات المرتبطة بنا ومديرينا وموظفينا ووكلائنا وموردينا ومقاولينا من الباطن ومرخصينا، تحت أي ظرف من الظروف، مسؤولين (سواء كان ذلك بموجب عقد أو ضرر أو إهمال أو إخلال بواجب قانوني أو غير ذلك) عن: أي خسارة في الأرباح؛ أي فقدان للبيانات أو المعلومات أو السجلات؛ أي انقطاع في العمل أو ضياع فرصة عمل أو خسارة اقتصادية أخرى؛ أو أي أضرار غير مباشرة أو خاصة أو عرضية أو تبعية، حتى لو تم إبلاغنا باحتمالية حدوث مثل هذه الأضرار.
7.3 بالإضافة إلى ذلك، وإلى أقصى حد يسمح به القانون، لن نكون مسؤولين عن أي أضرار أو خسائر (مباشرة أو غير مباشرة) تنشأ عن:
- أي محتوى أو معلومات تقدمها عند استخدام الخدمات؛
- استخدامك لخدماتنا أو عدم قدرتك على استخدامها؛
- أي توجيهات نقدمها فيما يتعلق بالتسعير أو الشحن أو التنسيق أو الأمور المماثلة؛
- التأخيرات أو الانقطاعات أو الاضطرابات في خدماتنا؛
- الفيروسات أو البرامج الضارة أو البرامج الضارة الأخرى التي يتم الحصول عليها من خلال الوصول إلى خدماتنا أو الارتباط بها؛
- العيوب أو الأخطاء أو المشاكل من أي نوع في خدماتنا؛
- جهازك أو مكوناته نتيجة استخدام المنتجات المشتراة من الموقع أو من خلال خدماتنا؛
- محتوى أو أفعال أو تقاعس الأطراف الثالثة التي تستخدم خدماتنا؛
- تعليق أو إجراء آخر يتم اتخاذه فيما يتعلق بوصولك إلى خدماتنا؛
- طول المدة أو الطريقة التي تظهر بها قوائمك (أو لا تظهر) في نتائج البحث؛ أو أي حاجة قد تكون لديك لتكييف ممارسات عملك أو محتواك أو سلوكك، أو أي خسارة في العمل، نتيجة للتغييرات التي نجريها على شروط الاستخدام هذه أو على الخدمات.
7.4 مع مراعاة البند 7.1، إذا رأت محكمة أو جهة مختصة أن أي قيد في البندين 7.2 أو 7.3 غير قابل للتنفيذ أو غير قابل للتطبيق، فإن إجمالي مسؤوليتنا تجاهك عن أي مطالبات تنشأ فيما يتعلق بهذه الشروط والأحكام سيقتصر على الأقل مما يلي: سعر بيع السلعة المعنية على موقعنا، بالإضافة إلى تكاليف الشحن الأصلية؛ أو إجمالي الرسوم المتنازع عليها، على ألا يتجاوز الرسوم التي دفعتها لنا خلال الأشهر الستة (6) التي تسبق مباشرة الحدث الذي أدى إلى نشوء المطالبة؛ أو 300 ريال سعودي.
7.5 أنت توافق على تعويض شركة أندلس، وشركتنا الأم، والشركات التابعة لنا، والشركات الشقيقة، ومديرينا وموظفينا ووكلائنا وموردينا ومقاولينا من الباطن ومرخصينا، وإبراء ذمتهم من جميع الخسائر والأضرار والتكاليف والنفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) الناشئة عن أو المتعلقة بما يلي: أي مطالبة أو دعوى يرفعها طرف ثالث بسبب استخدامك للخدمات أو الناشئة عنه؛ أو إخلالك بأي بند من بنود شروط الاستخدام هذه، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أي ضمانات أو إقرارات أو تعهدات؛ أو إخلالك بأي قوانين أو لوائح سارية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، قوانين حماية البيانات أو مكافحة البريد العشوائي؛ أو استخدامك لخدماتنا بطريقة تؤدي إلى ادعاءات بأن محتواك أو العناصر المدرجة لديك أو علاماتك التجارية تنتهك حقوق الملكية الفكرية لأي طرف ثالث، أو أن قوائمك تشهيرية أو مسيئة أو فاحشة أو تنتهك أي حقوق (بما في ذلك حقوق الخصوصية) لأي طرف ثالث.
8. الإيقاف والإنهاء والإلغاء +
يجوز لنا، وفقًا لتقديرنا المطلق ودون الإخلال بحقوقنا وسبل الانتصاف الأخرى، تقييد أو تعليق أو إلغاء وصولك إلى خدماتنا بشكل دائم، أو إلغاء طلب واحد أو أكثر من طلبات منتجاتك، و/أو إزالة أي محتوى قمت بتقديمه، في أي وقت ودون أي مسؤولية تجاهك، لأسباب تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
8.1 نعتقد بشكل معقول أنك انتهكت أو خرقت أو أسأت استخدام أو تلاعبت بشكل غير أخلاقي بأي من الشروط المنصوص عليها في شروط الاستخدام هذه.
8.2 أنت تستخدم منصتنا أو خدماتنا لأغراض غير قانونية أو احتيالية، أو فيما يتعلق بأي نشاط إجرامي، أو بطريقة تنتهك سياساتنا أو قواعدنا.
8.3 نشتبه في قيامك بإساءة استخدام المخزون أو تقديم طلبات شراء بالجملة. ودون حصر، قد تُعتبر الأنشطة التالية إساءة استخدام للمخزون أو طلبات شراء بالجملة:
- طلب منتجات لا يبدو أنها للاستخدام الشخصي، بل لإعادة بيعها تجارياً.
- تقديم طلبات متعددة لنفس المنتج إلى نفس العنوان، وذلك حسب طبيعة المنتج أو فئة المنتج.
- طلب كميات كبيرة أو مفرطة من نفس المنتج.
- تقديم تفاصيل عنوان غير صحيحة أو غير مكتملة عند تقديم الطلب
- استخدام أي أسلوب احتيالي أو خدعة أو تلاعب لتقديم الطلبات.
- تقديم أي طلب يستغل خللاً تقنياً أو خطأً في النظام أو ثغرة أخرى.
8.4 نحتفظ أيضًا بالحق في اتخاذ إجراءات إذا اشتبهنا في تورطك في سلوك احتيالي أو إذا قدمت ادعاءات أو معلومات كاذبة أو ناقصة أو مضللة. قد يُعتبر سلوكك احتياليًا إذا، على سبيل المثال لا الحصر:
- عدم الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الدفع التي نرسلها.
- لا تقدم مستندات أو أدلة كافية عند طلب التحقق من تفاصيل الدفع الخاصة بك.
- أنت تستخدم بيانات اعتماد لا تخصك.
- تقديم عناوين بريد إلكتروني أو أرقام هواتف أو عناوين فعلية غير صالحة.
- تحاول استخدام أو إساءة استخدام نفس القسيمة أو رمز الخصم عدة مرات بما يخالف سياساتنا.
- تقوم بإرجاع منتج غير صحيح أو تالف أو بديل بدلاً من المنتج الأصلي المطلوب.
- ترفض دفع ثمن الطلب عند التسليم (إن وجد).
- بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، تحاول الدفع بعملة مزيفة أو بطريقة احتيالية أخرى.
- تقوم بمضايقة أو تهديد أو إساءة معاملة موظفي التوصيل لدينا.
- أنت تنخرط في أنشطة أخرى تهدف فقط أو بشكل أساسي إلى التسبب في خسارة مالية أو تعطيل العمليات أو الإضرار بسمعة الأندلس.
- معدل إرجاع المنتجات أو الشحنات غير المسلمة مرتفع بشكل مفرط، والعناصر المرتجعة غالباً ما تكون مفقودة أو مزيفة أو تالفة؛ أو أنك تطلب بشكل متكرر تعويضاً مالياً في ظروف تشير إلى إساءة استخدام سياساتنا.
في حال تعليق أو إنهاء وصولك إلى منصتنا أو خدماتنا لأي سبب كان، يحق لنا حذف أي محتوى أو بيانات مرتبطة باستخدامك للخدمات. ولن نتحمل أي مسؤولية تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن هذا الحذف. مع ذلك، قد نحتفظ بسجلات المعاملات أو غيرها من المعلومات عند الاقتضاء لأغراض الضرائب أو اللوائح أو الامتثال القانوني. وللتوضيح، سيتم رد أي مبالغ استلمناها منك مسبقًا مقابل طلب منتج تم إلغاؤه لاحقًا، وذلك وفقًا لسياسات الاسترداد الخاصة بنا
9. استخدام مواقع المجتمع
9.1 قد يتضمن موقع andalusexpress.com ميزات مجتمعية، مثل المنتديات أو لوحات الرسائل أو غيرها من المناطق التفاعلية التي تسمح للمستخدمين بنشر الرسائل والتفاعل ("مواقع المجتمع").
9.2 من أجل سلامتك وخصوصيتك، ننصحك بشدة بعدم مشاركة أي معلومات شخصية مثل اسمك الكامل أو عنوانك أو رقم هاتفك أو عنوان بريدك الإلكتروني على مواقع المجتمع.
9.3 على الرغم من أن موقع andalusexpress.com لا يقوم عادةً بفحص أو مراقبة أو التحكم في المحتوى المنشور على مواقع المجتمع، فإننا نحتفظ بالحق في مراجعة أو تعديل أو رفض أو إزالة أي مادة منشورة هناك. كما قد نتواصل معك إذا كانت لدينا أي مخاوف بشأن المحتوى الذي نشرته.
9.4 إن أي آراء أو نصائح أو تصريحات أو معلومات يعبّر عنها أطراف ثالثة على مواقع المجتمع هي آراء هؤلاء الأفراد فقط، ولا تمثل آراء موقع andalusexpress.com. أنت وحدك المسؤول عن أي محتوى تنشره على مواقع المجتمع.
10. مواقع الطرف الثالث
لتسهيل استخدامك، قد يحتوي موقع andalusexpress.com على روابط لمواقع أو مصادر خارجية. هذه المواقع ليست تحت إدارة أو سيطرة شركة أندلس. نحن غير مسؤولين عن محتوى أو توفر أو ممارسات أي مواقع أو مواد تابعة لجهات خارجية خارجة عن سيطرتنا.
11. الإعلان والرعاية
قد تحتوي بعض أقسام موقع andalusexpress.com على مواد إعلانية أو دعائية. يتحمل المعلنون والجهات الراعية مسؤولية ضمان توافق هذا المحتوى مع القوانين واللوائح المعمول بها. لا نتحمل أي مسؤولية عن أي أخطاء أو معلومات غير دقيقة أو مشاكل تتعلق بالمواد الإعلانية أو الدعائية المقدمة من جهات خارجية.
12. توافر موقع أندلس إكسبريس
12.1 يهدف موقع andalusexpress.com إلى تزويدكم بخدمة موثوقة ومتواصلة. مع ذلك، في حال واجهتم أي عطل أو مشكلة في الموقع، يُرجى إبلاغ فريق خدمة العملاء (باستخدام بيانات الاتصال المذكورة في هذه الشروط) أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني customercare@andalusexpress.com سنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
12.2 من وقت لآخر، قد نحتاج إلى تقييد أو تعليق الوصول إلى موقع andalusexpress.com مؤقتًا لإجراء الصيانة أو تنفيذ الترقيات أو إدخال ميزات وخدمات جديدة
12.3 قد تخضع بعض المنتجات المتوفرة على موقع andalusexpress.com لشروط وأحكام إضافية خاصة بكل منتج. إذا كان لديك أي استفسار بخصوص شراء منتج معين، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء للتوضيح قبل إتمام طلبك.
13. وصف المنتجات وأسعارها
13.1 نسعى جاهدين لضمان دقة ووضوح أوصاف المنتجات وصورها على موقع andalusexpress.com. مع ذلك، قد توجد اختلافات طفيفة بين المنتج المعروض والمنتج الذي تستلمه، لا سيما فيما يتعلق بالألوان أو التغليف أو تفاصيل التصميم البسيطة. صور المنتجات هي لأغراض التوضيح فقط. غالبًا ما يتم توفير معلومات المنتج، بما في ذلك الأوصاف وتفاصيل الأداء، من قِبل الشركات المصنعة أو وكلائها، وقد يتم تحديثها أو تغييرها من قِبلهم دون إشعار. بناءً على ذلك، فإن هذه المعلومات ليست من إنشاء andalusexpress.com وقد تخضع للتغيير.
13.2 قد تختلف الأسعار بين متاجر أندلس الفعلية وموقع andalusexpress.com. عند تقديم طلب عبر الإنترنت، سيتم محاسبتك بالسعر المعروض على موقع andalusexpress.com وقت الشراء. لا نلتزم بمطابقة الأسعار عبر الإنترنت مع أسعار المتاجر أو بتطبيق عروض المتاجر على الموقع الإلكتروني (أو العكس).
13.3 إذا تم إدراج منتج ما بسعر خاطئ (أقل من السعر المتفق عليه)، فلن نكون ملزمين بتوريده بهذا السعر. في حال اكتشفنا هذا الخطأ قبل الشحن، سنبلغكم بالسعر الصحيح ونمنحكم خيار إتمام الطلب بالسعر المعدل أو إلغائه. إذا قررتم عدم إتمام الطلب، فسنرد لكم أي مبلغ دفعتموه مسبقًا مقابل هذا المنتج وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا.
13.4 قد تتم معالجة دفعتك قبل أن يقوم موقع andalusexpress.com بشحن المنتجات التي طلبتها. في حال اضطررنا إلى إلغاء الطلب بعد معالجة الدفعة، فسنقوم بإعادة المبلغ إلى بطاقتك. ولن نقوم برد أي مبالغ نقدية تحت أي ظرف من الظروف.
13.5 أسعار المنتجات المعروضة على الموقع لا تشمل رسوم التوصيل. سيتم احتساب رسوم التوصيل بناءً على طريقة التوصيل التي اخترتها وإضافتها إلى طلبك عند إتمام عملية الشراء.
14. التوافر
14.1 جميع المنتجات المدرجة على موقع andalusexpress.com معروضة رهناً بتوفرها وحتى نفاذ الكمية.
14.2 نبذل قصارى جهدنا للحفاظ على مستويات مخزون كافية وتحديث تشكيلة منتجاتنا باستمرار. مع ذلك، إذا أصبح أحد المنتجات غير متوفر لأي سبب خارج عن سيطرتنا المعقولة، فسنضمن عدم تحصيل أي رسوم منك مقابل هذا المنتج، أو سنقوم برد المبلغ المدفوع إذا تم تحصيله بالفعل. تقتصر مسؤوليتنا في مثل هذه الحالات على رد المبلغ المدفوع مقابل المنتج غير المتوفر.
14.3 حرصًا منا على تقديم خدمة عادلة لجميع عملائنا، يجوز لنا، وفقًا لتقديرنا، وضع قيود على كمية بعض المنتجات التي يمكن شراؤها من قبل شخص واحد أو أسرة واحدة أو طلب واحد. قد تُطبق هذه القيود بناءً على عوامل مثل استخدام نفس الحساب أو نفس بطاقة الدفع أو نفس عنوان الفوترة أو الشحن. في حال تطبيق هذه القيود، سيتم إخطاركم بذلك عبر موقع andalusexpress.com.
15. قبول الطلبات
15.1 عند تقديم طلب شراء، فإنك تُقدّم عرضًا لشراء المنتجات المذكورة في ذلك الطلب. سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب يتضمن قائمة بالمنتجات التي طلبتها.
15.2 لا يُعد أي قول أو فعل نقوم به قبل إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الطلب قبولاً لعرضك. ولا يُبرم عقد شراء المنتجات التي طلبتها إلا عند إرسالنا لتأكيد الطلب إليك.
15.3 بمجرد إبرام العقد كما هو موضح أعلاه، لن تتمكن من تعديل طلبك بعد الآن.
15.4 يحق لنا في أي وقت قبل إبرام العقد رفض تزويدك بأي منتج. وفي حال قررنا عدم تزويدك بمنتج وقد تم تحصيل ثمنه منك بالفعل، فسوف نرد إليك كامل المبلغ المدفوع مقابل ذلك المنتج وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا.
16. عمليات التسليم
16.1 سيتم توصيل المنتجات إلى العنوان الذي تُقدمه عند تأكيد طلبك. عند التسليم، قد يطلب شركاؤنا في التوصيل من المُستلم تقديم وثيقة هوية أصلية، مثل بطاقة العمل أو جواز السفر أو رخصة القيادة أو بطاقة الهوية الإماراتية أو بطاقة هوية المنطقة الحرة، للتحقق من هويته.
16.2 لا نقدم خدمات التوصيل الدولي. يمكن توصيل الطلبات فقط داخل المناطق المحددة على موقع andalusexpress.com.
16.3 قد تختلف طريقة التوصيل المستخدمة تبعًا لحجم ووزن وطبيعة المنتجات التي طلبتها. قد يتم شحن بعض المنتجات مباشرةً من موردينا، وفي هذه الحالة قد يتصل بك المورد لتحديد موعد التسليم.
16.4 نسعى جاهدين لتوصيل طلباتكم خلال 48 ساعة عمل تقريبًا من تاريخ الطلب، ولكن قد تحدث بعض التأخيرات لأسباب خارجة عن إرادتنا. سنتواصل معكم في حال واجهنا أي مشكلة في التوصيل. بالنسبة للمناطق الواقعة خارج حدود المدن الرئيسية، أو المناطق المصنفة كمناطق نائية أو شبه نائية، قد يستغرق التوصيل من الموردين مدة تصل إلى 5 أيام عمل، وذلك حسب جداول الموردين.
16.5 قبل تقديم الطلب، يجب عليك التأكد مما يلي:
- يمكن إدخال المنتج من خلال أبوابك وأي مداخل مناسبة.
- يتناسب المنتج مع المساحة المخصصة له في منزلك.
- يوجد مسار واضح وآمن من الطريق إلى مدخل منزلك
- يتم إبلاغنا مسبقاً بأي تحديات خاصة تتعلق بالوصول أو التسليم
- في يوم التسليم، يجب عليك أيضًا التأكد مما يلي:
- طرق الوصول إلى منزلك غير مسدودة.
- يتم حماية الأرضيات والأسطح بشكل مناسب لمنع حدوث أي تلف.
- يتم نقل الأشياء الهشة أو الثمينة إلى مكان آمن.
17. إلغاء طلبك إذا غيرت رأيك
17.1 إذا قررتَ، بصفتك العميل، إلغاء طلبك، فسيقوم موقع andalusexpress.com بإلغائه وفقًا لطلبك. ومع ذلك:
- لن يتم استرداد أي رسوم لمعالجة الدفع عبر الإنترنت؛ وإذا تم شحن المنتج بالفعل، فقد يتم تحصيل رسوم منك مقابل التوصيل وأي خدمات لوجستية للاستلام أو الإرجاع.
بمجرد شحن الطلب، يحتفظ موقع andalusexpress.com بحق رفض الإلغاء. وسنحدد، وفقًا لتقديرنا الخاص، ما إذا كان الطلب قد تم شحنه أم لا. أنت توافق على عدم الاعتراض على قرارنا في هذا الشأن، وعلى قبول قرار andalusexpress.com بشأن الإلغاء.
17.2 للحصول على تفاصيل حول كيفية إلغاء الطلب، يرجى الرجوع إلى صفحة المرتجعات والاسترداد أو الاتصال بدعم العملاء على الرقم +966 55 007 8974 .
18. المنتجات المعيبة
إذا وصل أي من منتجاتك تالفًا أو معيبًا أو به خلل ما، فقد يحق لك إصلاحه أو استبداله أو استرداد ثمنه. يرجى مراجعة صفحة المرتجعات والاسترداد للاطلاع على تعليمات مفصلة حول كيفية إرجاع هذه المنتجات ومعلومات حول إجراءات الإصلاح والاستبدال والاسترداد.
19. عمليات استرداد الأموال على موقع AndalusExpress.com
إذا كنت مؤهلاً لاسترداد المبلغ، فسنقوم بمعالجته وفقًا للإرشادات التالية:
19.1 إذا لم يتمكن موقع andalusexpress.com من توفير أو توريد المنتجات المطلوبة، فإنه يلزم فترة معقولة من 7 إلى 10 أيام من تاريخ الموافقة لإكمال عملية استرداد الأموال.
19.2 إذا تبين أن المنتجات غير صالحة للاستخدام أو بها عيوب عند التسليم.
19.3 في حالة فقدان المنتجات أثناء النقل وعدم وصولها إليك.
19.4 إذا تعذر إصلاح المنتج في الحالات التي يُفترض فيها محاولة الإصلاح عادةً.
19.5 إذا تم شراء منتج كجزء من عرض ترويجي أو مخفض، فسيتم حساب أي مبلغ مسترد بناءً على السعر الترويجي أو المخفض، وفقًا لشروط العرض الترويجي.
19.6 لن يتم استكمال عمليات رد الأموال إلا بعد أن يقوم البنك بمعالجة الأموال وإعادتها، وعادة ما يكون ذلك في دورة الفوترة التالية لتاريخ تقديم طلب رد الأموال.
19.7 إذا قمت بإرجاع جميع المنتجات في طلبك دفعة واحدة، فسيرد لك موقع andalusexpress.com كامل رسوم التوصيل. أما إذا احتفظت بأي منتجات من الطلب، فقد نحتفظ بنسبة رسوم التوصيل المتعلقة بتلك المنتجات
19.8 إذا رغبت في إرجاع المنتجات بموجب شروط الاسترداد هذه، فيجب عليك التأكد من إرجاع جميع المنتجات مع تغليفها الكامل، بما في ذلك التغليف الداخلي والملحقات. لن يُنظر في أي استبدال أو استرداد إذا كان التغليف مفقودًا أو غير مكتمل، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
19.9 نقدم ضمان استرداد الأموال لمدة 7 أيام في حالة تغيير الرأي، وذلك وفقًا للشروط التالية:
- المنتج بحالة "جديدة تمامًا"، ومناسب لإعادة البيع.
- جميع المواد الاستهلاكية (مثل الخراطيش، والأشرطة الفارغة، والأقراص المدمجة، وأقراص DVD) والملحقات (مثل الكابلات، والشواحن، والبطاريات) غير مفتوحة ومغلقة.
20. سياسة الضمان والإرجاع لمنتجات الطرف الثالث / البائعين في السوق
بالنسبة للمنتجات المدرجة على موقع أندلس الإلكتروني تحت مسمى "يباع بواسطة" بائعين من جهات
خارجية:
تُفصّل سياسات الضمان والإرجاع الخاصة بهذه المنتجات بشكل منفصل على موقع أندلس الإلكتروني.
وتُعتبر هذه السياسات جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام البائع. ويُفسّر أي ذكر لعبارة "الشروط
والأحكام" فيما يتعلق بهذه المنتجات ليشمل سياسة الإرجاع وسياسة الضمان وشروط وأحكام البائع ذات
الصلة.
ينبغي عليك مراجعة السياسات المحددة المقدمة لكل منتج من منتجات الطرف الثالث على موقع أندلس
الإلكتروني قبل إجراء عملية الشراء.
21. استرداد الأموال في متاجر أندلس إكسبريس +
تُطبق السياسات التالية على عمليات الإرجاع والاستبدال في متاجر أندلس الفعلية.
21.1 سياسة الاستبدال/الإرجاع - قسم المتجر
الأقسام المشمولة:
- المشروبات – باردة, عصائر, مشروبات (طويلة الاجل)
- ماء, سكر
- مستلزمات الحيوانات الأليفة
- بقالة – مواد غذائية
- بقالة – منتجات غير غذائية
- الصحة و الجمال
- منتجات مبردة و منتجات الالبان
- محمصة
- 21.1.1 يجوز استبدال المنتجات التي يتم إرجاعها في غضون سبعة (7) أيام
بمنتجات ذات قيمة مساوية، بشرط ما يلي:
- لم يتم استخدام البضائع.
- البضائع غير مفتوحة.li>
- يقدم العميل فاتورة نقاط البيع الأصلية.
- 21.1.2 إذا لم يعد العميل يرغب في الاحتفاظ بالمنتج وكان المنتج غير مستخدم ومرفقًا بإيصال صالح، فيمكن استبدال المنتج أو، إذا أصر العميل، يمكن إصدار إشعار دائن.
- 21.1.3 يجب أن تتم الموافقة على جميع عمليات الإرجاع والاستبدال وإشعارات الدائن وقسائم الاستبدال وتوقيعها من قبل المدير المناوب. كما يجب التحقق من تفاصيل المنتج، بما في ذلك أي أرقام تسلسلية ذات صلة. يجب التعامل مع البضائع القابلة للتلف التي يتم إرجاعها فورًا.
- 21.1.4 إذا كان المنتج الذي تم شراؤه قد تجاوز تاريخ انتهاء صلاحيته بالفعل.
- 21.1.5 في حال وجود عيب في المنتج (رهناً بالتحقق وفقاً للشروط والأحكام المذكورة في فاتورة الضمان) ، يجوز لشركة أندلس محاولة إصلاحه أولاً. إذا تعذر الإصلاح، فسيتم استبدال المنتج بمنتج آخر ذي قيمة مماثلة.
- 21.1.6 في حال تعذر إصلاح المنتج أو استبداله، سيتم إصدار قسيمة استبدال أو إشعار دائن. ولإدارة المتجر المعنية كامل الصلاحية في تحديد ما إذا كان سيتم منح استرداد المبلغ أم لا. ولن تتم معالجة عمليات الاسترداد، إن وُجدت، إلا بعد موافقة إدارة المتجر.
- 21.1.7 في حالة اكتشاف أن المنتجات تالفة وقت الشراء أو أنها ليست ذات جودة مرضية، يجوز لمشرف خدمة العملاء، بالتنسيق مع المدير المناوب ومشرف القسم ذي الصلة، اتباع الإجراءات القياسية للاستبدال أو الإرجاع أو استرداد الأموال.
21.2 الاستثناءات من الاستبدال/الإرجاع – المتجر
- 21.2.1 لأسباب تتعلق بالنظافة، لن يتم تقديم أي استبدال أو إرجاع أو استرداد للملابس الداخلية ومستحضرات التجميل والعطور وأدوات العناية الشخصية مثل ماكينات الحلاقة وأدوات التشذيب وأجهزة إزالة الشعر.
- 21.2.2 بالنسبة للمنتجات المجمدة والمبردة ومنتجات الألبان التي يمكن أن تؤثر تغيرات درجة الحرارة على جودتها، لن يتم تقديم أي استبدال أو إرجاع أو استرداد بمجرد بيع المنتجات وإخراجها من المتجر، حتى لو تم الشراء في وقت سابق من نفس اليوم.
- 21.2.3 لا يحق إصلاح أو استبدال أو استرداد المنتجات التي تتلف نتيجة استخدام العميل أو سوء التعامل المادي معها
21.3 سياسة الاستبدال/الإرجاع - قسم الأطعمة الطازجة
الأقسام المشمولة:
- أطعمة مجمدة
- فواكة و خضروات
- مخبز
- مأكولات جاهزة
- مطبخ داخلي ( أطعمة جاهزة للأكل)
- لحوم
- أسماك
- 21.3.1 كقاعدة عامة، لا يمكن استبدال أو إرجاع المواد الغذائية الطازجة بمجرد بيعها وإخراجها من المتجر.
- 21.3.2 البضائع القابلة للتلف غير قابلة للإرجاع وغير قابلة للاسترداد، إلا إذا تبين أنها تالفة وقت الشراء، وفي هذه الحالة قد يُسمح بالاستبدال.
- 21.3.3 إذا اشترى العميل منتجًا طازجًا خاطئًا وأعاده فورًا بعد الشراء، يجوز إصدار إيصال استبدال. المنتجات التي يتبين أنها منتهية الصلاحية مؤهلة للاستبدال.
- 21.3.4 إذا لم يلبي المنتج توقعات الجودة للعميل، فيمكن إرجاعه في نفس يوم الشراء مع الإيصال أو الفاتورة الأصلية، ويمكن إصدار إشعار استبدال.
- 21.3.5 في الحالات التي يصر فيها العميل على استرداد الأموال، يجوز لمشرف خدمة العملاء استشارة مشرف القسم أو المدير المناوب للحصول على مزيد من التوجيهات.
- 21.3.6 يجب عدم خلط المنتجات الطازجة التي يتم إرجاعها مع المخزون العادي ويجب التخلص منها على الفور وفقًا لإجراءات المتجر.
- 21.3.7 يمكن استخدام قسائم الاستبدال أو إشعارات الائتمان أو المبالغ المستردة كحل أخير للاحتفاظ بالعميل ومنع فقدانه.
- 21.3.8 يجب أن تتم الموافقة على جميع عمليات الإرجاع والاستبدال وإصدار قسائم الاستبدال أو إشعارات الائتمان وتوقيعها من قبل المدير المناوب.
21.4 سياسة الاستبدال/الإرجاع - المتجر متعدد الأقسام
الأقسام المشمولة:
- منتجات تكنولوجيا المعلومات
- القرطاسية
- الأدوات المنزلية
- الإلكترونيات – الأجهزة المنزلية
- المنسوجات
- المفروشات المنزلية
- الاحذية
- الأمتعة
- المجوهرات – حقائب السيدات و الاكسسوارات
- الألعاب و الرياضة
- ( بطاقات شحن الرصيد و شرائح SIM)
إجراءات:
- 21.4.1 جوز استبدال المنتجات التي يتم إرجاعها في غضون سبعة (7) أيام
بمنتجات ذات قيمة مماثلة، بشرط ما يلي:
- لم يتم استخدامها.
- لا تزال مغلقة.
- يتم تقديم فاتورة نقاط البيع الأصلية، مع مطابقة أي أرقام تسلسلية والتحقق منها عند الاقتضاء.
- 21.4.2 يجب أن تكون المنتجات المُعادة في حالتها الأصلية وتغليفها الأصلي. يجب أن تكون غير ملبوسة، وغير مغسولة، وغير مستخدمة، وغير معدلة، وخالية من التلف أو البقع، وقابلة لإعادة البيع.
- 21.4.3 تكون حالة المنتج المرتجع بحيث يمكن عرضه بشكل معقول لإعادة البيع.
- 21.4.4 المنتجات التي تم طلبها وإصدار فواتير لها ولكن لم يتم تسليمها يجوز قبولها للاستبدال أو الإرجاع أو استرداد ثمنها.
- 21.4.5 إذا قام العميل بفتح طرد تم تسليمه ووجد أن المنتج الموجود بداخله تالف، فإن المنتج مؤهل للاستبدال أو الإرجاع أو استرداد ثمنه.
- 21.4.6 يجب أن تتم الموافقة على جميع عمليات الاستبدال والإرجاع وإصدار قسائم الاستبدال أو إشعارات الائتمان وتوقيعها من قبل المدير المناوب.
- 21.4.7 إذا لم يدوم المنتج لفترة معقولة أو تم تقديم شكوى في غضون فترة زمنية معقولة، واعتُبر المنتج غير صالح للاستخدام، فقد يُنظر في استبداله أو إرجاعه أو استرداد ثمنه.
- 21.4.8 إذا قام العميل بشراء المنتج الخاطئ أو تم بيعه عن طريق الخطأ من قبل موظفي أندلس، فقد يتم قبوله للاستبدال أو الإرجاع أو استرداد ثمنه وفقًا لسياسة المتجر.
- 21.4.9 بالنسبة للمنتجات المصنوعة من المنسوجات والألعاب والأدوات الرياضية والأحذية والمفروشات المنزلية والأمتعة، قد يُسمح بالاستبدال في حالات وجود عيوب في التصنيع.
- 21.4.10 بالنسبة لتكنولوجيا المعلومات والأجهزة المنزلية والمنتجات الإلكترونية التي لا تعمل بشكل صحيح أو بها عيوب تصنيعية، سيتم إرسال المنتج للإصلاح في المقام الأول.
- 21.4.11 إذا تعذر إصلاح هذه العناصر، فسيتم استبدالها بعناصر ذات قيمة مماثلة.
- 21.4.12 في حال تعذر إصلاح المنتجات أو استبدالها، سيتم إصدار قسيمة استبدال أو إشعار دائن. ولإدارة المتجر وحدها الحق في تحديد ما إذا كان سيتم رد المبلغ المدفوع أم لا.
- 21.4.13 لن يتم تقديم المبالغ المستردة إلا بعد موافقة إدارة المتجر المعنية.
- 21.4.14 يتم تقديم خدمة ما بعد البيع للمنتجات مثل الأمتعة والأجهزة والإلكترونيات وتكنولوجيا المعلومات ومنتجات التصوير من قبل مراكز الخدمة المعتمدة من قبل الشركات المصنعة، وستخضع لشروط وأحكام ضمان الشركة المصنعة ذات الصلة.
- 21.4.15 ضمانات الخدمة صالحة فقط للهواتف المحمولة وملحقاتها ما لم ينص على خلاف ذلك.
- 21.4.16 لا يُسمح باستبدال أو إرجاع الهواتف المحمولة إلا خلال فترة الضمان، وبشرط ألا يكون الجهاز قد تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام. في هذه الحالة، قد يُرسل الجهاز أولاً للفحص الفني أو الإصلاح.
- 21.4.17 لجميع الاستفسارات أو المشاكل المتعلقة باستبدال أو إرجاع الهواتف المحمولة وملحقاتها، يُرجى من العميل استشارة موظفي قسم الهواتف المحمولة أو مكتب خدمة ما بعد البيع. ويُشترط الحصول على استشارتهم قبل البدء في أي عملية استبدال أو إرجاع.
- 21.4.18 لإدارة المتجر كامل الصلاحية في إصدار قسيمة استبدال أو إشعار دائن أو رد أموال لحل شكاوى العملاء والحفاظ على علاقات طيبة معهم. ولا يُلجأ إلى رد الأموال إلا كملاذ أخير، ويجب الحصول على موافقة صريحة من إدارة المتجر.
- 21.4.19 لأسباب تتعلق بالنظافة، لن يتم تقديم أي استبدال أو إرجاع أو استرداد للملابس الداخلية، أو الملابس الداخلية النسائية، أو ملابس السباحة، أو الأقراط، أو مجوهرات الجسم، أو العطور، أو أدوات العناية الشخصية مثل ماكينات الحلاقة، وأدوات التشذيب، وأجهزة إزالة الشعر بمجرد استخدامها.
- 21.4.20 المنتجات التي تتعرض للتلف نتيجة استخدام العميل لا تخضع للإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد
- 21.4.21 الكتب والمجلات والأقراص المدمجة وبرامج المكتب وأقراص DVD غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال بمجرد بيعها وإخراجها من المتجر.
- 21.4.22 الملابس التي تم تعديلها أو تفصيلها وفقًا لمواصفات العميل غير مؤهلة للاستبدال أو الاسترداد.
الاستثناءات من الاستبدال/الإرجاع - متجر متعدد الأقسام
21.5 إصدار قسيمة استبدال / إشعار دائن
- 21.5.1 يجوز لشركة أندلس إصدار قسيمة استبدال أو إشعار ائتماني محدود المدة للعميل، بقيمة تساوي قيمة المنتج كما هو مذكور في إثبات الشراء الأصلي (الفاتورة).
- 21.5.2 المنتجات التي تتلف أو تتضرر خلال فترة الضمان ولكن لا يمكن صيانتها، يمكن التعامل معها من خلال قسيمة استبدال أو إشعار دائن، وفقًا لسياسة المتجر.
- 21.5.3 يجوز أيضًا إصدار قسيمة استبدال أو إشعار دائن عندما لا تفي المنتجات بمواصفات العميل، ويرغب العميل في إرجاعها، ولا تزال المنتجات في عبواتها الأصلية.
21.6 إجراءات إصدار قسيمة استبدال / إشعار دائن
- 21.6.1 لمعالجة عمليات الإرجاع وإصدار قسيمة استبدال أو إشعار دائن، يجب على العميل تقديم الفاتورة الأصلية إلى مكتب خدمة العملاء.
- 21.6.2
في سياق عمليات الإرجاع العادية، يجوز إصدار قسيمة استبدال أو إشعار ائتمان ضريبي
للعميل بموافقة مشرف القسم ومدير خدمة العملاء والمدير المناوب.
في حال إرجاع المنتج بعد مرور أكثر من سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء، يلزم اتخاذ إجراءات خاصة وإبلاغ المدير العام. وفي حال الإرجاع بعد مرور سبعة (7) أيام، قد تُجرى فحوصات داخلية إضافية.
في الحالات الطارئة التي لا يتوفر فيها المدير المناوب، ويوافق موظفو القسم على قبول الإرجاع، يجوز لفريق خدمة العملاء إصدار قسيمة استبدال أو إشعار دائن بعد إبلاغ المدير العام. ويتعين على المدير المناوب التالي التحقق من وديعة الاستبدال وفحص المنتج المُعاد فعليًا برفقة مشرف القسم.
يجب أن تتضمن مذكرة الإعفاء الضريبي للعميل ما يلي:- 1. اسم العميل ورقم هاتفه المحمول
- 2. أسماء وتوقيعات موظفي القسم أو مشرف القسم، ومدير خدمة العملاء، ومدير المناوبة.
يجب على محاسب مكتب الصندوق التحقق من أن جميع إشعارات ائتمان ضريبة العملاء تحمل الموافقات المطلوبة من جميع الموافقين الثلاثة. - 21.6.3 بمجرد إصدار قسيمة استبدال أو إشعار ائتمان ضريبي، يمكن
استردادها خلال فترة الصلاحية المذكورة عليها، وفقط في المتجر الذي أصدرها.
لإتمام عملية الاستبدال أو الإرجاع، يجب على مشرف علاقات العملاء ما يلي:- حدد الصنف المطلوب في الفاتورة الأصلية.
- ضع علامة على الصنف المُعاد في الفاتورة.
- امسح الرمز الشريطي للإيصال أو أدخل رقم المتجر ورقم نقطة البيع ورقم الإيصال يدويًا في نظام نقاط البيع.
يجب على المشرف وضع علامة على المنتج المُعاد في كلٍ من الإيصال الأصلي وإيصال إيداع الاستبدال. ولن يتم استرداد أي مبلغ نقدي مقابل قسائم الاستبدال أو إشعارات الائتمان بعد إصدارها.
عند توقيع قسيمة استبدال أو إشعار دائن، يجب على مشرف خدمة العملاء كتابة اسم المدير أو الشخص الموافق بوضوح على المستند.
22. المدفوعات والبطاقات
22.1 سيتم تحصيل قيمة المنتجات المشتراة من موقع andalusexpress.com عند تقديم طلبك. تتم معالجة المدفوعات عبر البنك الوطني السويسري (SNB)، باستخدام بوابة دفع آمنة تابعة لجهة خارجية مقدمة من شركة Cybersource.
22.2 يتم تشفير تفاصيل بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك باستخدام بروتوكولات أمان عالية المستوى وتخزينها على بوابة الدفع المضيفة لـ Cybersource لحمايتها من الوصول غير المصرح به.
22.3 لأسباب أمنية، لا نقبل الطلبات إلا من متصفحات الويب التي تدعم تقنية طبقة المقابس الآمنة (SSL). وتشمل هذه المتصفحات، على سبيل المثال:
- إنترنت إكسبلورر الإصدار 7.0 أو أحدث.
- فايرفوكس الإصدار 3.5 أو أحدث
- كروم الإصدار 10 أو أحدث
- سفاري الإصدار 5 أو أحدث.
22.4 ستُجرى جميع عمليات الدفع بالعملة المحلية للبلد الذي تُجري منه الطلب. في حال استخدامك بطاقة ائتمان صادرة بعملة أخرى، فإن أي فرق بين المبلغ المُقدّر والمبلغ النهائي الذي سيتم خصمه من بطاقتك سينتج عن أسعار صرف ورسوم جهة إصدار بطاقتك، وهي أمور خارجة عن سيطرتنا.
22.5 يمكن لعملاء المملكة العربية السعودية استخدام خدمة "تابي" على موقع أندلس أونلاين. تتيح لك "تابي" تقسيط مشترياتك على أربع دفعات بدون فوائد أو دفعها على أقساط شهرية تصل إلى اثني عشر قسطًا. الحد الأدنى لقيمة سلة التسوق لاستخدام "تابي" هو 200 ريال سعودي.
23. الهدايا المجانية والمنتجات الترويجية
23.1 قد يتم شحن الهدايا المجانية والمواد الترويجية المقدمة كجزء من عملية الشراء بشكل منفصل عن باقي طلبك وقد تصل في أوقات مختلفة.
23.2 إذا قررت إرجاع منتج يتضمن هدية مجانية أو منتجًا ترويجيًا، فيجب عليك أيضًا إرجاع الهدية المجانية أو المنتج الترويجي المرتبط بها. في حال عدم إرجاع الهدية المجانية، نحتفظ بحقنا في تحصيل مبلغ معقول منك يعكس قيمتها.
24. التعديلات
قد نقوم بمراجعة أو تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر. سيتم إخطاركم بأي تغييرات إما:
- عن طريق البريد الإلكتروني إلى العنوان الذي قدمته أثناء التسجيل؛ أو عن طريق نشر إشعار مناسب على موقع andalusexpress.com.
25. الحق في تعليق أو إغلاق حسابك
25.1 يجوز لنا تعليق حسابك أو إغلاقه في أي وقت، وفقًا للأصول، إذا اعتقدنا أنك قد خالفت أيًا من بنود هذه الشروط والأحكام أو لأي سبب وجيه آخر. ولن تتمكن من تقديم طلبات شراء على موقع andalusexpress.com أثناء تعليق حسابك أو بعد إغلاقه.
26. مسؤوليتنا تجاهكم
26.1 يتم تشغيل موقع andalusexpress.com بواسطة شركة Andalus Express LLC ويتم توفيره على أساس "كما هو متاح"، دون أي ضمانات أو كفالات صريحة.
26.2 قد يحتوي موقع andalusexpress.com على محتوى أو معلومات مأخوذة من مواقع إلكترونية أخرى أو مصادر خارجية. ورغم سعينا لضمان دقة وموثوقية وجودة المواد المعروضة على الموقع، إلا أننا لا نضمن ذلك. ولن يكون موقع andalusexpress.com مسؤولاً عن الأخطاء أو الإغفالات أو المشكلات التقنية أو أي نتائج ناتجة عن استخدام هذه المعلومات. وفي حال إبلاغنا بأي معلومات غير دقيقة على الموقع، فسنسعى جاهدين لتصحيحها في أقرب وقت ممكن.
26.3 وعلى وجه الخصوص، لا نتحمل المسؤولية عن:
- أي عدم توافق بين موقع andalusexpress.com ومعداتك أو برامجك أو اتصالاتك؛ أو المشاكل التقنية، بما في ذلك الأخطاء أو الانقطاعات في عمل موقع andalusexpress.com.
26.4 إذا تبين أننا قد انتهكنا هذه الشروط والأحكام، فلن نكون مسؤولين إلا عن الخسائر التي يمكن توقعها بشكل معقول نتيجة لهذا الانتهاك في الوقت الذي قدمت فيه طلبك أو في الوقت الذي استخدمت فيه موقع andalusexpress.com.
26.5 بما أن المنتجات المباعة عبر الموقع مخصصة في المقام الأول للاستخدام الشخصي وليس لأغراض تجارية، فلن نكون مسؤولين عن أي خسائر متعلقة بالأعمال، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، فقدان البيانات، أو فقدان الأرباح، أو فقدان المبيعات، أو فقدان الأعمال، أو انقطاع الأعمال.
27. أحكام متفرقة
27.1 لا يجوز لك التنازل عن حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط والأحكام أو نقلها أو التصرف بها بأي شكل آخر لأي شخص أو كيان آخر دون موافقتنا الخطية المسبقة. ويجوز لنا نقل حقوقنا والتزاماتنا بموجب هذه الشروط والأحكام إلى منظمة أخرى، شريطة ألا يؤدي ذلك إلى تقليص حقوقك بموجب هذه الشروط.
27.2 إذا خالفتَ هذه الشروط والأحكام ولم نتخذ إجراءً فوريًا، فهذا لا يعني تنازلنا عن حقوقنا. يجوز لنا ممارسة حقوقنا وسبل الانتصاف المتاحة لنا في وقت لاحق أو في أي حالة أخرى تُخالف فيها هذه الشروط والأحكام.
27.3 لن يكون أي من الطرفين مسؤولاً عن أي إخفاق في الأداء، أو تأخير في أداء، أي من التزاماته بموجب هذه الشروط والأحكام إذا كان هذا الإخفاق أو التأخير ناتجًا عن ظروف خارجة عن سيطرة ذلك الطرف المعقولة (على سبيل المثال، الكوارث الطبيعية، أو الحرب، أو الإضرابات، أو أعطال شبكات الاتصالات العامة أو الخاصة).
27.4 باستثناء ما هو منصوص عليه خلافًا لذلك في هذه الشروط والأحكام، فإن جميع استخدامات بياناتك الشخصية ستخضع لسياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.
28. خدمات العملاء
إذا كانت لديكم أي أسئلة أو كنتم بحاجة إلى مساعدة بخصوص الطلبات عبر الإنترنت أو استخدام موقع andalusexpress.com، فيمكنكم الاتصال بنا:
- عن طريق البريد الإلكتروني على customercare@andalusexpress.com، أو عن طريق الهاتف على الرقم +966 55 007 8974.
Customer service hours:
- Saturday to Thursday: 8:00 AM to 9:00 PM
- Friday: 2:00 PM to 9:00 PM
For matters related to physical retail stores, please email us at customerservice@andalusexpress.com.
29. روط والأحكام القياسية للقسائم الإلكترونية +
29.1 استخدام القسائم الإلكترونية
- ينطبق هذا البند ("شروط وأحكام القسائم الإلكترونية") تحديدًا على القسائم الإلكترونية الصادرة عن موقع andalusexpress.com ("القسائم الإلكترونية")، بالإضافة إلى بقية هذه الشروط والأحكام.
- لا يمكن استخدام القسائم الإلكترونية إلا على موقع andalusexpress.com، وتخضع هذه القسائم للشروط والأحكام وأي شروط إضافية تُقدم عند إصدارها. لا يمكن استبدال القسائم الإلكترونية على أي موقع إلكتروني آخر تملكه أو تديره شركة أندلس إكسبرس L.L.C ولا في أي متجر فعلي من متاجر أندلس (على سبيل المثال، لا يمكن استخدامها للشراء من منافذ بيع أندلس).
- لاستخدام قسيمة إلكترونية، يجب إدخال رمزها في الحقل المخصص أثناء عملية الدفع الإلكتروني. قد نطلب منك تقديم ما يثبت أحقيتك في استخدام هذه القسيمة.
- باستخدامك للقسيمة الإلكترونية، فإنك تقر وتوافق على الالتزام بشروط وأحكام هذه القسيمة الإلكترونية.
- يحتفظ موقع andalusexpress.com بالحق في إلغاء أو سحب أي قسيمة إلكترونية في أي وقت ولأي سبب.
29.2 توزيع القسائم الإلكترونية
- تُعتبر القسائم الإلكترونية ملكاً لموقع andalusexpress.com في جميع الأوقات.
- يُمنح حق استخدام القسيمة الإلكترونية للمستلم الأصلي فقط، ولا يجوز نقله إلى شخص آخر. لا يجوز نسخ القسيمة الإلكترونية أو إعادة إنتاجها أو توزيعها أو نشرها أو إتاحتها بأي شكل من الأشكال لاستخدامها من قبل أي شخص آخر غير المستلم الأصلي، كما لا يجوز تخزين القسائم الإلكترونية في أي نظام استرجاع دون الحصول على إذن كتابي مسبق من andalusexpress.com.
- تعتبر القسائم الإلكترونية المتداولة أو المشتركة دون موافقتنا الخطية، بما في ذلك على منتديات الإنترنت أو لوحات الرسائل، غير صالحة ويجوز رفضها أو إلغاؤها من قبل andalusexpress.com.
29.3 الاستخدام المسموح به للقسائم الإلكترونية
ما لم نذكر خلاف ذلك صراحةً وقت إصدار قسيمة إلكترونية معينة:
- لا يجوز استخدام كل قسيمة إلكترونية إلا مرة واحدة من قبل المستلم.
- لا يُسمح باستخدام أكثر من قسيمة إلكترونية واحدة لكل عميل أو أسرة، حسب الاقتضاء.
- لا يمكن استخدام القسائم الإلكترونية مع عروض ترويجية أو خصومات أو قسائم إلكترونية أخرى.
لا يمكن استخدام القسائم الإلكترونية مع عروض ترويجية أو خصومات أو قسائم إلكترونية أخرى.
29.4 السلع والخدمات المستثناة
- قد تُستثنى بعض السلع أو الخدمات من جميع عروض القسائم الإلكترونية. وقد تُضاف استثناءات أخرى من حين لآخر. وسيتم الإعلان عن أي استثناءات من هذا القبيل إما عند إصدار القسيمة الإلكترونية أو على موقع andalusexpress.com.
- قد تقتصر القسائم الإلكترونية على منتجات أو خدمات محددة، أو قد تُستثنى بعض المنتجات أو الخدمات من استخدامها. وسيتم توضيح أي قيود أو استثناءات من هذا القبيل عند إصدار القسيمة الإلكترونية.
- لن يتم احتساب السلع والخدمات المستثناة من استخدام القسيمة الإلكترونية ضمن أي عتبات مؤهلة ولن تحصل على أي خصم من القسيمة الإلكترونية.
29.5 الحد الأدنى لمتطلبات الإنفاق
- إذا كانت القسيمة الإلكترونية خاضعة لشرط الحد الأدنى للإنفاق، فلا يمكن استردادها إلا مقابل المنتجات المؤهلة التي تفي أو تتجاوز هذا الحد الأدنى، كما هو محدد في وقت الإصدار.
- المنتجات المستثناة والرسوم الإضافية مثل رسوم الشحن أو التوصيل لن تُحتسب ضمن الحد الأدنى المطلوب للإنفاق.
29.6 حساب الخصم
- عندما ينص عرض ترويجي عبر الإنترنت على تطبيق خصم بنسبة مئوية معينة، سيتم خصم النسبة المئوية المطبقة من السعر الإجمالي للمنتجات المؤهلة.
- لا يتم خصم رسوم التوصيل والرسوم الإضافية الأخرى إلا إذا تم ذكر ذلك صراحة في العرض.
29.7 الأمن والاحتيال
- باستخدامك للقسيمة الإلكترونية، فإنك تؤكد لموقع andalusexpress.com أنك المستلم الشرعي والمفوض وأنك تستخدم القسيمة الإلكترونية بحسن نية.
- إذا توفرت لدينا أسباب تدعو للاعتقاد بأن قسيمة إلكترونية تُستخدم بطريقة غير قانونية أو احتيالية أو مخالفة لهذه الشروط، يحق لنا رفض قبولها أو إلغاؤها. في هذه الحالة، توافق على عدم تحميلنا أي مسؤولية عن أي خسارة ناتجة عن هذا الرفض أو الإلغاء.
- إذا رفضنا قسيمة إلكترونية قدمتها مع طلبك، فسنبلغك قبل إرسال الطلب، ونخبرك بالتكلفة الإجمالية الصحيحة، ونمنحك خيار المتابعة أو إلغاء الطلب.
29.8 تحديد المسؤولية (القسائم الإلكترونية)
- ستتم معالجة الطلبات المقدمة باستخدام القسائم الإلكترونية وقبولها من قبل موقع andalusexpress.com بنفس طريقة الطلبات الأخرى، كما هو موضح في البند 15.
- لن يكون موقع andalusexpress.com مسؤولاً عن أي خسارة مالية يتكبدها العملاء نتيجة لرفض أو سحب أو إلغاء أي قسيمة إلكترونية، أو بسبب أي فشل أو عدم القدرة على استخدام قسيمة إلكترونية لأي سبب من الأسباب.
29.9 التغيير
نحتفظ بالحق في تعديل أو تعليق أو إنهاء أي قسيمة إلكترونية أو عرض ترويجي للقسائم الإلكترونية في أي وقت ودون إشعار مسبق.